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Aviso de pausa do agente coordenado com a resposta da mensagem HSM

Quando o agente inicia uma conversa ativa via HSM usando canal WhatsApp Business API, a mesma só é validada para o agente através da resposta do contato.


O problema ocorre quando o agente envia o HSM muito cedo e o contato responde muito tarde. Se o agente ficar esperando e precisar entrar em pausa, o sistema teria que enviar essa pausa para o contato tão logo entrasse a resposta do contato a mensagem HSM outrora enviada.


Isso tem ocorrido. 


O contato passa a conversar com o agente justamente quando o mesmo já entrou em pausa. Como o contato não recebe o aviso, fica irritado e gerando um péssimo atendimento.

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