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Monitorar conversas não finalizadas de um agente offline

Solicitando melhoria no sistema:


Muitos agentes saem de folga ou férias e deslogam do sistema. Quando eles deslogam do sistema, mas mantem conversas não finalizadas o Monitoramento não consegue encontra-las. Dessa forma o gestor da equipe ou o admin não consegue dar seguimento a essas conversas e o cliente fica sem a comunicação mais adequada.


Precisamos que o agente admin consiga visualizar as conversas não finalizadas dos seus agentes que não estejam logados, não importa o motivo.


Precisamos que da forma acima ou pelo menos dessa forma, o Monitoramento continue filtrando os agentes deslogados, mas indicando que ele esta offiline, mas ainda permitindo o acesso as conversas.


Não preciso salientar que conversas não finalizadas, não geram histórico.


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