Perfil administrador com acesso a tela de atendimento
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Olá Henrique, tudo bem? Muito obrigado por contribuir com nosso fórum. A ideia é que consigamos consolidar essas sugestões e compartilhar com os demais membros da nossa comunidade. É muito importante para a Fortics ouvir as necessidades do cliente, e o nosso time de desenvolvimento fará todo o esforço para atender a sua demanda se a mesma se colocar como viável.
Henrique Luiz Soares
Preciso que seja criado um perfil de usuário entre agente e administrador. Neste caso seria o perfil de supervisor, que teria acesso as seguintes funcionalidades:
1 - Acesso a tela de monitoramento
2 - Acesso a relatórios
3 - Quando entrar em uma conversa deverá aparecer o nome dele ao inves de "Administrador:"
4 - Chamar o cliente para conversar
5 - O cliente deverá poder chamar esse perfil no @codinome
6 - Adicionar, editar e excluir contatos
7 - Adicionar, editar e excluir agentes